技術(shù)支持和售后

1.按照中標(biāo)后簽訂的合同約定與用戶共同完成系統(tǒng)的驗收工作，驗收數(shù)據(jù)經(jīng)最終用戶代表簽字認(rèn)可。

2.由儀器生產(chǎn)廠家為用戶現(xiàn)場免費(fèi)安裝，調(diào)試，培訓(xùn)等義務(wù)并承擔(dān)與此相關(guān)的一切費(fèi)用。

3.培訓(xùn)：儀器安裝現(xiàn)場對2至4名操作技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。同時至少提供2名操作人員到國內(nèi)設(shè)立的培訓(xùn)中心免費(fèi)接受儀器的應(yīng)用培訓(xùn)，內(nèi)容包括儀器原理、儀器使用、日常維護(hù)等，達(dá)到熟練操作的程度。供應(yīng)商可以協(xié)助用戶開封分析方法。

4.自儀器安裝調(diào)試合格之日起免費(fèi)維修1年，保修期內(nèi)，所有服務(wù)及配件全部免費(fèi)（消耗品除外），并提供軟件終生免費(fèi)升級。

5.保修期內(nèi)，供應(yīng)商提供免費(fèi)上門維修服務(wù)和供應(yīng)零配件。對用戶的服務(wù)要求再2小時內(nèi)響應(yīng)；需要在現(xiàn)場進(jìn)行維修的，一般問題應(yīng)在48小時內(nèi)解決。維修后設(shè)備應(yīng)達(dá)到合同規(guī)定的規(guī)格、質(zhì)量和性能，所換部件應(yīng)延長其質(zhì)保一年。

6.保修期外，在設(shè)備壽命期內(nèi)以不高于投標(biāo)價格的價格保證備品備件并長期提供技術(shù)咨詢服務(wù)。對用戶的服務(wù)要求在2小時內(nèi)響應(yīng)；需要在現(xiàn)場進(jìn)行維修的，一般問題應(yīng)在48小時內(nèi)解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題應(yīng)在一周內(nèi)解決或提出明確的解決方案，否則應(yīng)賠償用戶的相應(yīng)損失。