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最新產(chǎn)品
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有關(guān)北京金泰科儀產(chǎn)品售后服務(wù)
1.0 服務(wù)系統(tǒng)
1.1 咨詢：支持、先診斷、后維修，以快的速度為您排憂解難。
1.2 完善的基礎(chǔ)設(shè)施和人員配備：解決疑難問題的專業(yè)技術(shù)人員；專業(yè)化的北京金泰科儀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理/動作系統(tǒng)；這些確保用戶得到方便、及時、有效的幫助。
1.3 保證服務(wù)質(zhì)量的強大和體系：公司對技術(shù)人員進行系統(tǒng)、多層次、周期頻繁的培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)人員的總體素質(zhì)，給用戶以強大的。
1.4 充足的備件供應(yīng)、完善的物流管理：建立了完善的備件儲存、調(diào)配、運輸系統(tǒng)，使維修備件可及時取得，縮短了維修周期。
1.5 全面技術(shù)服務(wù)監(jiān)控：建立了完善的維修運作標準，并運用客戶調(diào)查、跟蹤回訪、綜合業(yè)績測評等辦法對維修人員進行嚴格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保證服務(wù)的高品質(zhì)。
2.0 服務(wù)工作內(nèi)容
2.1 四項服務(wù)內(nèi)容：
2.1.1 服務(wù)（咨詢、訂購、技術(shù)指導(dǎo)）
2.1.2 網(wǎng)上在線服務(wù)
2.1.3 故障退機的維修
2.1.4 用戶回訪（客戶滿意調(diào)查）
2.2 五化服務(wù)工作：
2.2.1 專業(yè)化：專職的技術(shù)服務(wù)人員
2.2.2 流程化：從接受客戶咨詢（或退貨）——答詢（維修）——返回（記錄）
2.2.3 標準化：嚴格質(zhì)量標準操作
2.2.4 表格化：各階段、各資料都以表格形式記錄
2.2.5 數(shù)據(jù)化：各項達標要求、執(zhí)行結(jié)果都數(shù)據(jù)化處理
2.3 五個不錯過
2.3.1 不錯過對每一個用戶咨詢的回復(fù)
2.3.2 不錯過對每一個用戶反映問題的記錄
2.3.3 不錯過對每一個用戶反映問題的解決
2.3.4 不錯過復(fù)查每一個問題處理的結(jié)果
2.3.5 不錯過將每一個問題及得理結(jié)果向研發(fā)、、品質(zhì)及銷售部門反饋
3.0 服務(wù)響應(yīng)時間
金泰科儀服務(wù)響應(yīng)時段是指用戶的服務(wù)請求在北京金泰科儀能夠得到響應(yīng)的時段。金泰科儀服務(wù)響應(yīng)時間是指從用戶的服務(wù)請求在我們儀器正式記錄起到工程師與用戶開始的時間。
北京金泰科儀的服務(wù)響應(yīng)分4個級別：A、標準響應(yīng) B、快速響應(yīng) C、立即響應(yīng) D、協(xié)商響應(yīng)
響應(yīng)級別 響應(yīng)時段 響應(yīng)時間
標準響應(yīng) 標準工作時 16小時內(nèi)（兩個工作日）
快速響應(yīng) 除法定假期的所有時間 4個小時內(nèi)（半個工作日）
立即響應(yīng) 所有時間 1小時內(nèi)（當時）
協(xié)商響應(yīng)
金泰科儀提出72小時響應(yīng)時段由用戶選擇，如果用戶均不選擇，金泰科儀將不承諾72小時內(nèi)響應(yīng) 72小時內(nèi)由金泰科儀與用戶協(xié)商
4.0 網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)
您購買了北京金泰科儀的產(chǎn)品后，我們將為您提供及傳真，讓您享受終身支持服務(wù)。如果您的產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，請您仔細查看保用條例（保用證），記錄故障現(xiàn)象，然后通過（或）與我們，并提供所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號和購買憑證，即可得到服務(wù)。我們已建立由維護工程師組成的客戶服務(wù)中心，在接到服務(wù)請求后，首先通過，在盡可能短的時間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您解決問題的方法。您應(yīng)該及時反饋我們提供的解決方法是否有效，我們會依據(jù)您的反饋意見作出下一步的處理方案。
您如果購買的是帶數(shù)據(jù)傳輸功能的儀表，我們除免費提供RS232接口協(xié)議資料外，我們還會及時更新上的軟件的版本信息。
4.1 網(wǎng)上服務(wù)
我們?yōu)橛脩籼峁﹥煞N形式的資料服務(wù)：網(wǎng)上資料服務(wù)和資料傳達服務(wù)
4.1.1 網(wǎng)上資料服務(wù)：建立所有產(chǎn)品的專門網(wǎng)頁，提供方便購買的各地區(qū)銷售商的相關(guān)資料。
4.1.2 資料送達服務(wù)：通過電子郵件或郵寄方式，向您發(fā)放技術(shù)資料；技術(shù)資料包括公司新產(chǎn)品技術(shù)資料等。
4.1.3 登陸我公司，成為我們的會員，享受會員的待遇。
4.2 現(xiàn)場指導(dǎo)
您購買了我們的產(chǎn)品后，可以選擇讓我們的銷售商為您提供現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)；我們會讓您掌握如何正確使用我們的產(chǎn)品，并讓你得到日常維護的相關(guān)知識和經(jīng)驗。
5.0 故障維修
當您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時，我們可以提供故障鑒別服務(wù)。工程師判斷故障類型后，由您決定是否維修。
5.1 送修服務(wù)
如果您所在城市未設(shè)立特約維修站，產(chǎn)品的保修將是直接寄（或送）修，則產(chǎn)品需要由您寄送到我公司，用戶負責(zé)往返運輸費用；維修結(jié)束后，我們會根據(jù)保用證條例向您收取工時費和材料費（保用證內(nèi)注明可免除的，我們將不會收?。划斈鷳?yīng)交的費用都到帳后，我們會在收款后的*時間，將維修產(chǎn)品和收費憑證寄回給您。
5.2 現(xiàn)場維修
如果您就在我們身邊，那么您將更能享受到我們的的服務(wù)；您可在出現(xiàn)故障后的短時間內(nèi)，將產(chǎn)品送到我們的維修人員手中；在很短的時間內(nèi)，我們就會將產(chǎn)品維修校驗好，交付您繼續(xù)使用。
服務(wù)是產(chǎn)品價值的重要體現(xiàn)，我們始終貫徹“安全、迅捷、專業(yè)、品牌”這一服務(wù)宗旨。實施周到細致的售前、售中、售后服務(wù)，讓產(chǎn)品的價值在用戶手中得到大化的體現(xiàn)，使用戶備受無微不至的關(guān)懷。