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武漢尚測(cè)試驗(yàn)設(shè)備有限公司

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給客戶滿意的售后服務(wù)!

閱讀:1942      發(fā)布時(shí)間:2013-3-1
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售后服務(wù)一直是客戶關(guān)心的問(wèn)題,它貫穿在我們的整個(gè)銷售過(guò)程中,要想客戶滿意,一是產(chǎn)品質(zhì)量可靠,再就是做好售后服務(wù)。

就以近日我們做過(guò)的三個(gè)客戶的售后為例。*個(gè)是本地大學(xué),前段時(shí)間他們購(gòu)買了我們的鹽霧試驗(yàn)箱,我們的售后人員給他們的負(fù)責(zé)人做了產(chǎn)品的操作培訓(xùn),但是該負(fù)責(zé)人(老師)不可能常去操作設(shè)備,所以交給學(xué)生去操作,但是老師教學(xué)生操作培訓(xùn)時(shí)有些操作注意問(wèn)題忘記了,所以打給我們售后人員前去給學(xué)生培訓(xùn)一遍,本來(lái)我們已經(jīng)完成了售后調(diào)試工作,按理說(shuō)這次上門培訓(xùn)服務(wù)是要收取費(fèi)用的,但是,我們此次培訓(xùn)沒(méi)有收取任何費(fèi)用,本著就是為客戶服務(wù)的理念,讓客戶滿意!

第二個(gè)是某公司,他們購(gòu)買了我們的紫外老化試驗(yàn)箱,因?yàn)樵O(shè)備負(fù)責(zé)人出差緣故,設(shè)備操作交給了另外一個(gè)負(fù)責(zé)人,但是該負(fù)責(zé)人按照說(shuō)明說(shuō)操作時(shí)因?yàn)檎`操作導(dǎo)致設(shè)備出了故障,打我們售后服務(wù)人員,我們派人過(guò)去,原來(lái)只是一個(gè)小問(wèn)題,馬上就解決了。所以,對(duì)于這樣的操作失誤引起的故障,我們本可以指導(dǎo)排除,但是本著為客戶服務(wù)的精神,我們還是派人過(guò)去指導(dǎo)排除。

第三個(gè)本不是我們的客戶,我們接到同行的,要我們幫他們做武漢地區(qū)某客戶恒溫恒濕試驗(yàn)箱的售后服務(wù),因?yàn)樵摽蛻魞赡昵百?gòu)買了他們的恒溫恒濕試驗(yàn)箱,現(xiàn)在因?yàn)閴嚎s機(jī)里面的制冷劑消耗完了,需要灌裝制冷劑,但是同行武漢地區(qū)沒(méi)有售后服務(wù)點(diǎn),過(guò)來(lái)一趟成本較大,所以委托我們前去售后,我們就常接到同行這樣的,博得了同行的信任。

環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備不是一錘子買賣,我們一直在把自己的產(chǎn)品質(zhì)量和售后放在zui關(guān)鍵的環(huán)節(jié),爭(zhēng)取讓客戶得到的試驗(yàn)設(shè)備、zui滿意的售后服務(wù)!

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