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康輝儀器售后服務承諾書

致尊敬的用戶：

在您的支持和信任之下，為保障您的利益，使您得到更好更的服務，我公司在此做出如下承諾：

1、產(chǎn)品保修：我公司出售的所有產(chǎn)品保修期為一年，保修期內免費上門維修，維修期間調備用機供客服使用（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。保修期滿后提供有償服務（收取一定的成本費用）。

2、故障響應：我公司承諾，對客戶的，我方2小時內做出反應，在接到報修通知后，兩個工作日內趕到現(xiàn)場并解決問題。

3、售后技術服務：提供及時、完善的技術及商務咨詢；提供完備的技術資料；提供*的及使用指導服務；用戶可以通過售后咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。:

4、用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時，本公司承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關法律法規(guī)執(zhí)行。

5、在保修期內，以下情況將實行有償維修服務：

（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；

（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；

（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

                                     金壇市水北康輝實驗儀器廠售后服務部