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上海圓馨能源科技有限公司
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賽克思液壓制定液壓件行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
2014-3-25 閱讀(685)
賽克思液壓制定液壓件行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
俗話說(shuō)，*企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。作為國(guó)內(nèi)*的液壓企業(yè)，賽克思液壓也要為液壓件市場(chǎng)定義一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
2014年1月18日，2014年賽克思液壓代理商年會(huì)暨維修與再制造連鎖店啟動(dòng)儀式上，賽克思液壓總裁姚廣山公布了一個(gè)想象力與戰(zhàn)略考量的計(jì)劃。這份計(jì)劃，借助賽克思液壓寬廣的產(chǎn)品線和豐富而扎實(shí)的維修經(jīng)驗(yàn)，在未來(lái)3~5年內(nèi)，在范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)至少30家賽克思液壓維修與再制造連鎖店。這30家連鎖店在定價(jià)、流程、服務(wù)、維修等方面實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)損壞的液壓泵，在任何一家連鎖店都會(huì)收到相同的報(bào)價(jià)，得到同樣的服務(wù)，并逐步擴(kuò)大這種標(biāo)準(zhǔn)的影響范圍，zui終在液壓件后市場(chǎng)獲得廣泛認(rèn)可。姚廣山打了個(gè)比方：“幾乎每個(gè)城市都有如家快捷酒店，全國(guó)有幾千家，但是他們的內(nèi)部裝修、房間價(jià)格、甚至床單顏色都是一樣的，其它快捷酒店都在仿效如家的標(biāo)準(zhǔn)。我們要的就是這樣的效果。”
毫無(wú)疑問(wèn)，如果該標(biāo)準(zhǔn)得到推行，無(wú)論對(duì)于企業(yè)還是用戶都是雙贏的局面，企業(yè)可以保證一定的利潤(rùn)空間，用戶則可以用合理的價(jià)格獲得的服務(wù)。重點(diǎn)在于，賽克思液壓出于什么樣的現(xiàn)實(shí)情況制定出的這種戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略又將如何推行？
一、看好液壓件后市場(chǎng)
姚廣山在工程機(jī)械行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)何其豐富，他精心制定的發(fā)展戰(zhàn)略也必定經(jīng)過(guò)細(xì)致的思考。“做液壓件前市場(chǎng)的企業(yè)，這幾年都過(guò)得不是太好，大家的利潤(rùn)空間都不大，所以也很難有太多的精力和資金去進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，液壓件行業(yè)發(fā)展相對(duì)緩慢也是一個(gè)比較無(wú)奈的事實(shí)。但是賽克思液壓在不良的市場(chǎng)形勢(shì)下，2013 年依然實(shí)現(xiàn)了30% 的增長(zhǎng)，這是非常不容易的。我們也發(fā)現(xiàn)，在前市場(chǎng)發(fā)展受挫的時(shí)候，液壓件后市場(chǎng)的空缺逐漸顯露出來(lái)。各個(gè)液壓企業(yè)都有自己的后市場(chǎng)部門(mén)，也都具備一定的后市場(chǎng)技術(shù)能力，但是并沒(méi)有將后市場(chǎng)列為發(fā)展重點(diǎn)。賽克思液壓打算去嘗嘗這只‘螃蟹’的味道。”姚廣山說(shuō)。
想品嘗這只“螃蟹”顯然沒(méi)有看起來(lái)那么容易。幸運(yùn)的是，賽克思液壓通過(guò)多年的積累，在全國(guó)各地發(fā)展了4 0 余家代理商，這些代理商為賽克思液壓提供了完整的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。另外，賽克思液壓具有很強(qiáng)的自主研發(fā)能力，代表著其技術(shù)基礎(chǔ)和人才儲(chǔ)備可以得到充分保障，這也是構(gòu)建龐大的后市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)*的條件。
二、針對(duì)大客戶
煉鋼廠、造船廠、礦山等企業(yè)對(duì)于液壓元件的應(yīng)用十分廣泛，工作量也很大，故障率自然也不會(huì)低。然而大多數(shù)的維修企業(yè)并沒(méi)有足夠的能力為這些大客戶做服務(wù)外包，而是采取兩三家企業(yè)合力承包一個(gè)煉鋼廠的液壓件服務(wù)外包工程的方式。這樣的外包方式存在一些弊端，維修企業(yè)和客戶都存在一定的無(wú)奈。“但是賽克思液壓不同，作為液壓元件的制造商，我們*有能力對(duì)多個(gè)企業(yè)客戶提供外包服務(wù)。這就是賽克思液壓維修與再制造連鎖店的基本思路，個(gè)人用戶上門(mén)維修我們一定用心服務(wù)，但是我們的主要服務(wù)對(duì)象是這些企業(yè)客戶。”姚廣山說(shuō)。
在工程機(jī)械銷售領(lǐng)域，“意見(jiàn)”一直是各代理商紛爭(zhēng)的重要資源，一位“意見(jiàn)”認(rèn)可某個(gè)品牌的挖掘機(jī)，他周圍的幾位乃至幾十位用戶都會(huì)受到影響。煉鋼廠這樣的企業(yè)客戶，無(wú)疑是頗具話語(yǔ)權(quán)的“意見(jiàn)”。獲得他們的認(rèn)可，附近地區(qū)的個(gè)人用戶乃至同類型企業(yè)都會(huì)受到影響，從而形成口碑。賽克思液壓的標(biāo)準(zhǔn)之路選擇了正確的方向，如何走下去，是他們接下來(lái)要面對(duì)的問(wèn)題。
三、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)
賽克思液壓維修與再制造連鎖店的想法很好，如何將這些想法付諸實(shí)踐，姚廣山也進(jìn)行了一系列思考。他的*項(xiàng)思考就是如何保證標(biāo)準(zhǔn)在連鎖店內(nèi)部的嚴(yán)格執(zhí)行。“聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，這是我們認(rèn)為相對(duì)zui合適的經(jīng)營(yíng)模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，對(duì)于每一家連鎖店，賽克思液壓保持控股，派遣財(cái)務(wù)人員，但是并不干涉連鎖店的具體經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)。連鎖店的其余股份由承建連鎖店的代理商和連鎖店員工共同持有。連鎖店的運(yùn)營(yíng)狀況與員工的收入直接掛鉤，員工自然會(huì)保持高昂的工作熱情，人員管理也就不會(huì)存在太大的問(wèn)題。”
此外，引入*計(jì)算機(jī)管理平臺(tái)，也為標(biāo)準(zhǔn)的推行提供了一定的助力。“連鎖店的每一單服務(wù)都必須通過(guò)統(tǒng)一的管理平臺(tái)進(jìn)行登記，什么型號(hào)的零件出現(xiàn)了什么樣的故障，維修報(bào)價(jià)多少，備案之后方可進(jìn)行服務(wù)。這樣既可以保證用戶的權(quán)益，同時(shí)也可以保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行。”
在本次啟動(dòng)儀式上，姚廣山與賽克思液壓副總劉云飛共同為武漢、印度兩家連鎖店授牌，賽克思液壓的后市場(chǎng)戰(zhàn)略從紙面落到了實(shí)處。其經(jīng)營(yíng)狀況如何，*的后市場(chǎng)戰(zhàn)略能否順利發(fā)展，目前還不得而知，我們衷心祝愿賽克思液壓的未來(lái)之路越走越好。
賽克思液壓制定液壓件行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
