中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 程偉 報(bào)道 近日，北京公司結(jié)合上半年客戶(hù)服務(wù)典型案例等內(nèi)容，制定了《供電服務(wù)提升工作方案》，計(jì)劃從優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程、規(guī)范工作人員服務(wù)行為、打造“首都標(biāo)準(zhǔn)”供電服務(wù)新模式等十項(xiàng)工作入手，進(jìn)一步夯實(shí)供電服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平。
北京公司在深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司深化“你用電、我用心”服務(wù)工作要求，以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)，認(rèn)真梳理和著力解決供電服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，制定了《供電服務(wù)提升工作方案》。方案明確了確保不發(fā)生造成重大社會(huì)影響的供電服務(wù)質(zhì)量事件、樹(shù)立企業(yè)良好品牌形象等工作目標(biāo)。北京公司專(zhuān)門(mén)成立以黨政負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的供電服務(wù)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化了相關(guān)部門(mén)和單位的工作職責(zé)，推進(jìn)工作方案的執(zhí)行。
根據(jù)方案，北京公司將開(kāi)展10項(xiàng)重點(diǎn)工作，包括全面梳理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度流程，確保符合“一型五化”大營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)要求；規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)和*辦結(jié)；完善故障搶修工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電表電卡一體化管理；加強(qiáng)計(jì)量基礎(chǔ)管理，提升設(shè)備運(yùn)行水平；完善卡表故障處置工作預(yù)案，防范輿情風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝業(yè)務(wù)提質(zhì)、提效；強(qiáng)化電動(dòng)汽車(chē)客戶(hù)充電設(shè)施供用電服務(wù)，促進(jìn)電動(dòng)汽車(chē)推廣應(yīng)用；提高互動(dòng)化、差異化服務(wù)水平，努力打造“首都標(biāo)準(zhǔn)”供電服務(wù)新模式；加大服務(wù)舉措宣傳力度，健全完善應(yīng)急處置工作機(jī)制；健全服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量管控能力。
根據(jù)進(jìn)度安排，北京公司分三個(gè)階段執(zhí)行該方案，今年7月份已開(kāi)展了動(dòng)員部署工作，8月至11月為全面推進(jìn)階段。12月將進(jìn)行總結(jié)提高，通過(guò)全面分析和評(píng)估工作成效，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，鞏固和提高工作成果，形成長(zhǎng)效機(jī)制。來(lái)源： 中電新聞網(wǎng)
