引言

為更好的助力科技強(qiáng)偵，保障島津儀器在浙江公安系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，為即將到來的公安技能比武大賽做準(zhǔn)備，島津公司工程師于5月末、6月初對浙江省公安廳物證鑒定中心、杭州市公安局和寧波市公安局等13家公安系統(tǒng)的重點(diǎn)單位開展了客戶關(guān)懷活動(dòng)，內(nèi)容包括島津GC-MS/MS和GC-MS軟件操作應(yīng)用、統(tǒng)一模板定制、毒品毒物的數(shù)據(jù)庫升級以及整機(jī)硬件維保服務(wù)等活動(dòng)。

浙江省公安系統(tǒng)本次客戶關(guān)懷的覆蓋范圍

省廳牽頭，解決共性問題

浙江省公安系統(tǒng)擁有近20套島津GC-MS/MS和LC-MS/MS、10余臺GC-MS，主要從事毒品和毒物的篩查工作。

分析中心應(yīng)用工程師走訪了其中7家客戶（圖1 客戶1-7），針對用戶共性的應(yīng)用問題，在浙江省公安廳物證鑒定中心理化室的指導(dǎo)下，各地區(qū)的問題得以系統(tǒng)解決。

1）統(tǒng)一報(bào)告模板：根據(jù)公安用戶的不同需求，編輯了快篩、陽性組分定性、數(shù)據(jù)比對、精確定量等多個(gè)報(bào)告模板，并隨同巡檢活動(dòng)分享至各地公安，客戶普遍比較歡迎和認(rèn)可。

2）專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫：協(xié)助用戶完善了兩個(gè)數(shù)據(jù)庫，其一是16種常規(guī)毒物的篩查數(shù)據(jù)庫，其二是318種新精神活性物質(zhì)的快篩數(shù)據(jù)庫。

應(yīng)用工程師與公安用戶交流

精準(zhǔn)施策，差異問題逐個(gè)擊破

應(yīng)用工程師在應(yīng)用關(guān)懷過程中對差異化特色機(jī)種進(jìn)行了單獨(dú)培訓(xùn)。例如蕭山公安使用GPC-GC-MS/MS對毒品和毒物進(jìn)行快篩，工程師培訓(xùn)了GPC的原理和使用注意事項(xiàng)；舟山公安在實(shí)驗(yàn)室搬遷過程中遇到系統(tǒng)配置變更的情況，導(dǎo)致無法正常作業(yè)，工程師修改系統(tǒng)配置后可以正常使用。

應(yīng)用工程師現(xiàn)場解決突發(fā)情況

蕭山公安CLAM-2030（生物樣本全自動(dòng)在線前處理系統(tǒng)）+LCMS-8050

立足售后，儀器維護(hù)全覆蓋

技術(shù)部工程師前往13家單位對儀器進(jìn)行了系統(tǒng)的檢查和保養(yǎng)。重點(diǎn)檢查了儀器需要維護(hù)的部件和需要更換的相關(guān)耗材，講解并示范了儀器使用中需要注意維護(hù)和保養(yǎng)的知識點(diǎn)和故障發(fā)現(xiàn)及排除的方法，通過反復(fù)演示和練習(xí)讓用戶切實(shí)掌握。

售后服務(wù)工程師在用戶現(xiàn)場維護(hù)儀器

結(jié)語

通過本次客戶關(guān)懷，有效的解決了浙江省公安系統(tǒng)用戶儀器硬件、軟件和應(yīng)用的相關(guān)問題，讓用戶充分感受到了島津的專業(yè)服務(wù)和無微不至的關(guān)懷，強(qiáng)化了客戶參加系統(tǒng)內(nèi)技能大比武的信心。島津公司作為全球著名的分析儀器廠商，不僅把自己視為儀器制造商，提供豐富的產(chǎn)品線和便捷、完善的公安刑偵解決方案，同時(shí)努力使每個(gè)公安刑偵用戶都充分享有島津豐富的專業(yè)資源和強(qiáng)大的應(yīng)用支持，使其成為刑偵領(lǐng)域里杰出的專家。