90%回頭客的秘密：上海亭衡這樣用服務(wù)拴牢老客戶！

大家好，我是上海亭衡衡器有限公司的小秦。我們專注稱重設(shè)備和砝碼多年，深知老客戶的信任來之不易。如何讓客戶愿意一次次復(fù)購(gòu)？除了產(chǎn)品過硬之處，更重要的是讓客戶感受到省心、放心、貼心的服務(wù)。今天，上海亭衡和大家分享幾個(gè)我們?nèi)粘７?wù)老客戶的小秘訣：

1、促單：不是硬銷售，而是幫客戶做選擇

老客戶復(fù)購(gòu)時(shí)，我們不會(huì)直接問“要不要再訂一批"，而是先了解他們的需求變化：例如詢問客戶上次的產(chǎn)品使用情況如何。同時(shí)，我們會(huì)結(jié)合使用現(xiàn)場(chǎng)推薦更合適的方案，而不是一味銷售推薦高價(jià)格產(chǎn)品。

2、付定金：靈活一點(diǎn)，信任多一點(diǎn)

對(duì)于合作已久的老客戶，我們通常接受定金，甚至對(duì)信用好的客戶提供“月結(jié)"的選項(xiàng)。合同力求簡(jiǎn)單明了：重點(diǎn)內(nèi)容（如交貨期、驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)、付款方式）用加粗或顏色標(biāo)注，讓客戶一目了然。

3、跟單：讓客戶隨時(shí)掌握進(jìn)度，減少焦慮

許多客戶最擔(dān)心的是付款后“失聯(lián)"，因此我們堅(jiān)持：每一步都有回應(yīng)?！安牧弦严聠?、“生產(chǎn)已完成30%"、“已安排驗(yàn)貨"……關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動(dòng)匯報(bào)，客戶無需反復(fù)追問。即使發(fā)送產(chǎn)品照片/視頻，確保他們能看到實(shí)物細(xì)節(jié)。遇到問題不隱瞞：若生產(chǎn)出現(xiàn)延誤（如原材料延遲到貨），第一時(shí)間告知客戶，并給出解決方案（如先發(fā)一部分或補(bǔ)貨），絕不拖到最后才溝通。

4、發(fā)貨和尾款：讓收貨和付款都順暢

我們會(huì)在發(fā)貨前就將所有產(chǎn)品資料（如質(zhì)檢報(bào)告）整理完備，隨貨發(fā)送或提前電郵給客戶。全程物流跟蹤直至簽收：發(fā)貨并非終點(diǎn)，我們會(huì)提供全程物流單號(hào)，并跟進(jìn)至貨物送達(dá)客戶倉(cāng)庫(kù)簽收為止。友好的尾款支付提醒：尾款到期前，我們不會(huì)生硬催款，而是委婉詢問：“貨物是否順利收到？安裝過程中是否需要我們技術(shù)協(xié)助？尾款方便時(shí)安排即可。"讓客戶感受到我們是合作伙伴，而非單純的買賣關(guān)系。

5、售后：合作結(jié)束，服務(wù)不結(jié)束

主動(dòng)收集反饋：貨物到港后1-2周，我們會(huì)主動(dòng)詢問客戶銷售情況及是否存在質(zhì)量問題需要處理。對(duì)于穩(wěn)定復(fù)購(gòu)的客戶，我們?cè)敢馓峁﹥?yōu)先排產(chǎn)的服務(wù)，讓客戶真切感受到“老客戶"的特別待遇。

最后我想說的是，老客戶愿意回頭，無非是因?yàn)椋?/span>

產(chǎn)品穩(wěn)定——質(zhì)量始終如一，交貨準(zhǔn)時(shí)無誤。

溝通省心——問題能得到及時(shí)響應(yīng)，需求能被充分重視。

服務(wù)貼心——不僅提供產(chǎn)品，更致力于幫客戶解決實(shí)際問題。

在上海亭衡，我們深信銷售不是一錘子買賣，而是長(zhǎng)期信任的積累。未來原我們收獲更多忠實(shí)客戶，創(chuàng)造更大的價(jià)值！