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上海亭衡衡器有限公司

?90%回頭客的秘密:上海亭衡這樣用服務(wù)拴牢老客戶!

時(shí)間:2025-6-24閱讀:60

90%回頭客的秘密:上海亭衡這樣用服務(wù)拴牢老客戶!

大家好,我是上海亭衡衡器有限公司的小秦。我們專注稱重設(shè)備和砝碼多年,深知老客戶的信任來之不易。如何讓客戶愿意一次次復(fù)購(gòu)?除了產(chǎn)品過硬之處,更重要的是讓客戶感受到省心、放心、貼心的服務(wù)。今天,上海亭衡和大家分享幾個(gè)我們?nèi)粘7?wù)老客戶的小秘訣:

1、促單:不是硬銷售,而是幫客戶做選擇

老客戶復(fù)購(gòu)時(shí),我們不會(huì)直接問“要不要再訂一批",而是先了解他們的需求變化:例如詢問客戶上次的產(chǎn)品使用情況如何。同時(shí),我們會(huì)結(jié)合使用現(xiàn)場(chǎng)推薦更合適的方案,而不是一味銷售推薦高價(jià)格產(chǎn)品。

2、付定金:靈活一點(diǎn),信任多一點(diǎn)

對(duì)于合作已久的老客戶,我們通常接受定金,甚至對(duì)信用好的客戶提供“月結(jié)"的選項(xiàng)。合同力求簡(jiǎn)單明了:重點(diǎn)內(nèi)容(如交貨期、驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)、付款方式)用加粗或顏色標(biāo)注,讓客戶一目了然。

3、跟單:讓客戶隨時(shí)掌握進(jìn)度,減少焦慮

許多客戶最擔(dān)心的是付款后“失聯(lián)",因此我們堅(jiān)持:每一步都有回應(yīng)?!安牧弦严聠?、“生產(chǎn)已完成30%"、已安排驗(yàn)貨"……關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動(dòng)匯報(bào),客戶無需反復(fù)追問。即使發(fā)送產(chǎn)品照片/視頻,確保他們能看到實(shí)物細(xì)節(jié)。遇到問題不隱瞞:若生產(chǎn)出現(xiàn)延誤(如原材料延遲到貨),第一時(shí)間告知客戶,并給出解決方案(如先發(fā)一部分或補(bǔ)貨),絕不拖到最后才溝通。

4、發(fā)貨和尾款:讓收貨和付款都順暢

我們會(huì)在發(fā)貨前就將所有產(chǎn)品資料(如質(zhì)檢報(bào)告)整理完備,隨貨發(fā)送或提前電郵給客戶。全程物流跟蹤直至簽收:發(fā)貨并非終點(diǎn),我們會(huì)提供全程物流單號(hào),并跟進(jìn)至貨物送達(dá)客戶倉(cāng)庫(kù)簽收為止。友好的尾款支付提醒:尾款到期前,我們不會(huì)生硬催款,而是委婉詢問:貨物是否順利收到?安裝過程中是否需要我們技術(shù)協(xié)助?尾款方便時(shí)安排即可。"讓客戶感受到我們是合作伙伴,而非單純的買賣關(guān)系。

5、售后:合作結(jié)束,服務(wù)不結(jié)束

主動(dòng)收集反饋:貨物到港后1-2周,我們會(huì)主動(dòng)詢問客戶銷售情況及是否存在質(zhì)量問題需要處理。對(duì)于穩(wěn)定復(fù)購(gòu)的客戶,我們?cè)敢馓峁﹥?yōu)先排產(chǎn)的服務(wù),讓客戶真切感受到老客戶"的特別待遇。

最后我想說的是,老客戶愿意回頭,無非是因?yàn)椋?/span>

產(chǎn)品穩(wěn)定——質(zhì)量始終如一,交貨準(zhǔn)時(shí)無誤。

溝通省心——問題能得到及時(shí)響應(yīng),需求能被充分重視。

服務(wù)貼心——不僅提供產(chǎn)品,更致力于幫客戶解決實(shí)際問題。

在上海亭衡,我們深信銷售不是一錘子買賣,而是長(zhǎng)期信任的積累。未來原我們收獲更多忠實(shí)客戶,創(chuàng)造更大的價(jià)值!

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