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90%回頭客的秘密:上海亭衡這樣用服務(wù)拴牢老客戶(hù)!
大家好,我是上海亭衡衡器有限公司的小秦。我們專(zhuān)注稱(chēng)重設(shè)備和砝碼多年,深知老客戶(hù)的信任來(lái)之不易。如何讓客戶(hù)愿意一次次復(fù)購(gòu)?除了產(chǎn)品過(guò)硬之處,更重要的是讓客戶(hù)感受到省心、放心、貼心的服務(wù)。今天,上海亭衡和大家分享幾個(gè)我們?nèi)粘7?wù)老客戶(hù)的小秘訣:
1、促單:不是硬銷(xiāo)售,而是幫客戶(hù)做選擇
老客戶(hù)復(fù)購(gòu)時(shí),我們不會(huì)直接問(wèn)“要不要再訂一批",而是先了解他們的需求變化:例如詢(xún)問(wèn)客戶(hù)上次的產(chǎn)品使用情況如何。同時(shí),我們會(huì)結(jié)合使用現(xiàn)場(chǎng)推薦更合適的方案,而不是一味銷(xiāo)售推薦高價(jià)格產(chǎn)品。
2、付定金:靈活一點(diǎn),信任多一點(diǎn)
對(duì)于合作已久的老客戶(hù),我們通常接受定金,甚至對(duì)信用好的客戶(hù)提供“月結(jié)"的選項(xiàng)。合同力求簡(jiǎn)單明了:重點(diǎn)內(nèi)容(如交貨期、驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)、付款方式)用加粗或顏色標(biāo)注,讓客戶(hù)一目了然。
3、跟單:讓客戶(hù)隨時(shí)掌握進(jìn)度,減少焦慮
許多客戶(hù)最擔(dān)心的是付款后“失聯(lián)",因此我們堅(jiān)持:每一步都有回應(yīng)?!安牧弦严聠?、“生產(chǎn)已完成30%"、“已安排驗(yàn)貨"……關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動(dòng)匯報(bào),客戶(hù)無(wú)需反復(fù)追問(wèn)。即使發(fā)送產(chǎn)品照片/視頻,確保他們能看到實(shí)物細(xì)節(jié)。遇到問(wèn)題不隱瞞:若生產(chǎn)出現(xiàn)延誤(如原材料延遲到貨),第一時(shí)間告知客戶(hù),并給出解決方案(如先發(fā)一部分或補(bǔ)貨),絕不拖到最后才溝通。
4、發(fā)貨和尾款:讓收貨和付款都順暢
我們會(huì)在發(fā)貨前就將所有產(chǎn)品資料(如質(zhì)檢報(bào)告)整理完備,隨貨發(fā)送或提前電郵給客戶(hù)。全程物流跟蹤直至簽收:發(fā)貨并非終點(diǎn),我們會(huì)提供全程物流單號(hào),并跟進(jìn)至貨物送達(dá)客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)簽收為止。友好的尾款支付提醒:尾款到期前,我們不會(huì)生硬催款,而是委婉詢(xún)問(wèn):“貨物是否順利收到?安裝過(guò)程中是否需要我們技術(shù)協(xié)助?尾款方便時(shí)安排即可。"讓客戶(hù)感受到我們是合作伙伴,而非單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。
5、售后:合作結(jié)束,服務(wù)不結(jié)束
主動(dòng)收集反饋:貨物到港后1-2周,我們會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)銷(xiāo)售情況及是否存在質(zhì)量問(wèn)題需要處理。對(duì)于穩(wěn)定復(fù)購(gòu)的客戶(hù),我們?cè)敢馓峁﹥?yōu)先排產(chǎn)的服務(wù),讓客戶(hù)真切感受到“老客戶(hù)"的特別待遇。
最后我想說(shuō)的是,老客戶(hù)愿意回頭,無(wú)非是因?yàn)椋?/span>
產(chǎn)品穩(wěn)定——質(zhì)量始終如一,交貨準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤。
溝通省心——問(wèn)題能得到及時(shí)響應(yīng),需求能被充分重視。
服務(wù)貼心——不僅提供產(chǎn)品,更致力于幫客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。
在上海亭衡,我們深信銷(xiāo)售不是一錘子買(mǎi)賣(mài),而是長(zhǎng)期信任的積累。未來(lái)原我們收獲更多忠實(shí)客戶(hù),創(chuàng)造更大的價(jià)值!
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溫馨提示:為規(guī)避購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn),建議您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前務(wù)必確認(rèn)供應(yīng)商資質(zhì)及產(chǎn)品質(zhì)量。