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1月10日，浙江可諾泵閥有限公司黃經(jīng)理舉行針對售后服務(wù)的會議。在會議中，黃經(jīng)理講到，要處理好客戶抱怨,要做好五個方面工作,并注意好七個事項。
五個方面工作：
1.熱情接待，虛心聽取用戶的陳述。
2.無論對與錯，主動表示歉意。
3.耐心解釋，及時解決。
4.要有勇氣，敢于承擔(dān)錯誤和責(zé)任。
5.事后回訪，增進溝通和了解。
七個事項：
1.不要推諉。
2.不能對待抱怨用戶不冷不熱。
3.不要輕易打斷用戶的陳述。
4.不要強調(diào)主觀理由。
5.不要錯失最佳處理時機。
6.不要貪小便宜。
7.不要回避抱怨。
產(chǎn)品的售后直接影響客戶的長期發(fā)展和公司的名譽問題，所以針對售后服務(wù)這塊，浙江可諾泵閥有限公司需要認真對待。
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