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浙江可諾泵閥有限公司
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- 李建雄
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- 浙江省溫州市永嘉縣五星工業(yè)區(qū)
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- www.knbfm.com
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在可諾泵閥有限公司，身為一個銷售，被客戶拒絕，遇到客戶異議是常見的現(xiàn)象。那么，作為一個合格的銷售，遇到這種情況，應該有什么辦法來解決呢？
以下，可諾泵閥給您提供了三種方法。
1、以優(yōu)補劣法
以優(yōu)補劣法是指業(yè)務員用產(chǎn)品的優(yōu)點來抵消和彌補它的某種缺點，以促成客戶購買的意愿。某些時候，客戶提出的異議正好是業(yè)務員提供的產(chǎn)品或服務的缺陷，遇到這種情況時，業(yè)務員千萬不能回避或直接否定，而應該肯定客戶提出的缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品的其他優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點，讓客戶在心理上獲得補償，取得心理平衡。
2、讓步處理法
讓步處理法即業(yè)務員根據(jù)有關事實和理由來間接否定客戶的意見。采用這種方法時，業(yè)務員要先向客戶做出一定讓步，承認客戶的看法有一定的道理，然后再說出自己的看法。這樣可以減少客戶的反抗情緒，也容易被客戶接受。
3、轉(zhuǎn)化意見法
轉(zhuǎn)化意見法是指業(yè)務員利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的一種方法，即所謂，以彼之矛，攻彼之盾J是也。有時候，客戶的反對意見具有雙重屬性，它既是交易的障礙，同時又是很好的成交機會。你應該學會利用其中的積極與正面的因素去抵制消極與負面的因素，用客戶自身的觀點化解客戶的異議。這種方法適用于客戶并不十分堅持的異議，特別是客戶的一些借口，但是在使用此種話術時，一定要留意禮貌，不能讓客戶下不了臺。
在之后的工作中，希望這三種方法可以幫您解決問題。
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