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上海之信儀器有限公司

年終總結(jié)

時間:2012-1-13閱讀:2697

 

2011年是上海之信儀器有限公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)儀器市場日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,給之信公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,之信公司取得了歷史性的突破,銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高?;仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,愿意和業(yè)界同仁分享。
  一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司下達的經(jīng)營指標,結(jié)合黃總在2011年商務(wù)大會上的指示精神,公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我們常說價格是一把雙刃劍,適度的*對銷售是有幫助的,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的儀器儀表銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:
對策一:加強銷售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4銷售指標細分化
5、服務(wù)指標進考核
對策二:細分市場,建立差異化營銷
細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,不同的細分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據(jù)前幾年的銷售形勢,我們確定了經(jīng)銷商、直接用戶這兩大市場,對于這兩大市場我們根據(jù)公司自身的情況采取了相應(yīng)的銷售營銷策略。
對策三:注重信息收集做好科學預(yù)測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度,通過每天上班過程中銷售人員搜集的資料和信息,做出相應(yīng)的對策,客戶一有需求立即給予回應(yīng)。加強各部門之間的,保持密切溝通,積極組織貨源。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性。在注重銷售額的同時,強化我們對儀器儀表行業(yè)的*。以便我們順利完成公司下達的全年銷售目標。
強化服務(wù)意識,提升營銷服務(wù)質(zhì)量  2011年是儀器儀表市場競爭白熱化的一年,面對嚴峻的形勢,在年初我們確定了全年為服務(wù)管理年,提出以服務(wù)帶動銷售,靠管理創(chuàng)造效益的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立之信公司自記的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。對于每月以及每季度的例會進行各方面的評估和反饋,制定出相應(yīng)的對應(yīng)措施,在管理層強化服務(wù)意識,將服務(wù)工作視為重中之重。積極響應(yīng)公司要求,進行服務(wù)質(zhì)量改進,強化員工的服務(wù)意識,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督站,對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進計劃。
 密切關(guān)注競爭對手動態(tài)  加強自身競爭實力對于內(nèi)部管理,作到請進來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的儀器儀表市場競爭。在密切關(guān)注競爭對手的同時,也要從中學習、利用對方的長處,為日后工作積累了*手的資料,來彌補自己在競爭中的劣勢。
 注重團隊建設(shè) 只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能讓公司愈發(fā)的成熟發(fā)展。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,大家都會在例會上進行廣泛的討論,達成了一致的認識,又明確了新目標。在加強自身管理的同時,我們也借助外界的專業(yè)培訓,提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
 2011年是不平凡的一年,通過全體員工的共同努力,公司經(jīng)營工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,面對即將到來的2012年,公司全體員工,一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞服務(wù)管理這個主旨,將品牌營銷、服務(wù)營銷文化營銷三者緊密結(jié)合,確保公司2012年經(jīng)營工作的順利完成。

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