博訊服務(wù)中心--售后服務(wù)條款

 感謝您購(gòu)買(mǎi)博訊(廈門(mén))科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱博訊公司）的產(chǎn)品。
    為免除您購(gòu)機(jī)的后顧之憂，提高客戶的滿意度，博訊公司特制定本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
   
    1. 本條款僅適用于由博訊公司所經(jīng)銷的X熒光光譜產(chǎn)品，博訊公司通過(guò)其分公司或*的代理商所銷售的產(chǎn)品亦適用本條款。
   
    2. 產(chǎn)品自安裝調(diào)試完成日起十二個(gè)月內(nèi)予以免費(fèi)保修。
   
    3. 在保修期內(nèi)，博訊公司會(huì)負(fù)責(zé)修理或替換送修的產(chǎn)品、配件或其他零部件。維修中所用的零件及人工都不對(duì)客戶收費(fèi)。所有在維修中被替換下來(lái)的零件、電路板或設(shè)備都將由博訊公司收回。維修工藝和處理方法不對(duì)外公開(kāi)。
   
    5. 保修期內(nèi)的產(chǎn)品在維修后仍然繼續(xù)享受剩余的保修期限；超出保修期的產(chǎn)品在維修后可針對(duì)同一送修故障享受額外的一個(gè)月保修服務(wù)。
   
    6. 出現(xiàn)以下情況，博訊公司將不對(duì)產(chǎn)品及其配件提供免費(fèi)保修服務(wù)：
    a) 產(chǎn)品主機(jī)或配件曾經(jīng)受到：非正?；蝈e(cuò)誤使用，非正常條件、不當(dāng)?shù)拇鎯?chǔ)，未經(jīng)*的拆卸或改動(dòng)，事故，不恰當(dāng)?shù)陌惭b造成的損壞。
    b) 產(chǎn)品的主機(jī)及配件與非由博訊公司提供的設(shè)備相連接，或與不適于同本產(chǎn)品相聯(lián)接的附件及用于其他用途的配件相連接所造成的損壞。
    c) 電源接反、電壓過(guò)高，或者產(chǎn)品主機(jī)及配件有明顯的人為損壞。
   
    7. 如果在保修期內(nèi)您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，可以按照以下程序處理：
    a) 與博訊公司客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)（此處填入客號(hào)碼），確認(rèn)產(chǎn)品具體問(wèn)題狀況進(jìn)行維修。
    b) 如果您遇到的是產(chǎn)品使用問(wèn)題或其它方面的技術(shù)問(wèn)題，我們將由技術(shù)部的工程師為您提供咨詢服務(wù)。
    c) 如果確定系產(chǎn)品本身問(wèn)題，需要進(jìn)行維修，請(qǐng)您妥善保護(hù)好要檢修的產(chǎn)品，等待我們的售后服務(wù)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)維修。
    d) 目前可直接提供維修服務(wù)的地點(diǎn)包括博訊公司廈門(mén)總部，以及博訊北京分公司和香港、深圳分公司。
   
    8. 如果產(chǎn)品或配件已經(jīng)超過(guò)了保修期或者不屬于保修范圍，我們將按照博訊公司的維修服務(wù)政策向您收取相關(guān)的維修費(fèi)用(只收取人工差旅費(fèi)及零件成本費(fèi))。在收費(fèi)前，我們的客戶服務(wù)中心將與您取得，確認(rèn)收費(fèi)事宜。
   
    9. 客戶中心在接到客戶的報(bào)修后2個(gè)小時(shí)內(nèi)給于回復(fù)，2個(gè)工作日內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，一般故障的修復(fù)周期為三個(gè)工作日。
    10. 博訊公司不*給任何代理商或服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行維修，也不承擔(dān)任何機(jī)構(gòu)提出的超出本條款規(guī)定之外的責(zé)任和義務(wù)。
   
    11. 特別聲明：
    a) 如果您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品需要維修或檢測(cè)，請(qǐng)及時(shí)備份機(jī)器內(nèi)的數(shù)據(jù)。博訊公司將不對(duì)因數(shù)據(jù)丟失所造成的損失負(fù)責(zé)。
    b) 博訊公司保留對(duì)本條款進(jìn)行解釋和修改的權(quán)力。