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金銀飾品商業(yè)糾紛通常涉及產(chǎn)品質(zhì)量和重量
產(chǎn)生商品量糾紛的原因通常包括:首先是不法經(jīng)銷(xiāo)商故意克扣。這類(lèi)問(wèn)題主要發(fā)生在旅游地區(qū)，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)量有問(wèn)題，也很難維權(quán)。第二是由于經(jīng)銷(xiāo)商在對(duì)商品復(fù)秤時(shí)，對(duì)稱(chēng)量用的電子天平使用不正確造成的。第三是選擇的天平不合理，如計(jì)量性能達(dá)不到要求。第四是復(fù)秤和填寫(xiě)商品標(biāo)簽時(shí)疏忽。第五是有的金銀飾品工藝復(fù)雜，刻制較深的花紋，會(huì)保留一些殘留的金粉，隨時(shí)造成脫落，而發(fā)生量的改變。
金銀飾品稱(chēng)重的行政執(zhí)法主要依據(jù)《零售商品稱(chēng)重計(jì)量監(jiān)督規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》)。該規(guī)定對(duì)金銀飾品的抽樣方法和形式、誤差指標(biāo)、使用稱(chēng)量?jī)x器的準(zhǔn)確度等級(jí)作了具體的要求。在這類(lèi)行政執(zhí)法中，對(duì)商家抽取的樣品，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不符合《規(guī)定》的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的存在，也是導(dǎo)致商品量糾紛的原因。在檢查中也曾發(fā)現(xiàn)對(duì)同一件金銀飾品稱(chēng)量結(jié)果出現(xiàn)了商家與計(jì)量部門(mén)不一致的情況。按照《規(guī)定》的第六條要求，100g以內(nèi)的金飾品質(zhì)量不得少于0.01g。也就是說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商配備分度值為d=0.001g的天平即符合要求。按《規(guī)定》第七條第2款的要求，技術(shù)監(jiān)督人員都用高于經(jīng)銷(xiāo)商所使用的電子天平(通常d=0.0001g)測(cè)量金銀飾品，測(cè)量值與標(biāo)簽值之差即為負(fù)偏差，偏差≤-0.01g即為超差。也可以按第七條第1款規(guī)定使用經(jīng)銷(xiāo)商的電子天平測(cè)量金銀飾品重量與標(biāo)簽值之差，即負(fù)偏差，偏差≤-0.01g即為超差。只要經(jīng)銷(xiāo)商的天平在檢定周期范圍內(nèi)，采用這兩種方法所得的測(cè)量結(jié)果用于行政執(zhí)法都是有效的。但現(xiàn)實(shí)中確實(shí)出現(xiàn)過(guò)對(duì)同一件金飾品用商家天平測(cè)量結(jié)果超差，而用技術(shù)監(jiān)督部門(mén)天平測(cè)量不超差，這就有失行政執(zhí)法的嚴(yán)肅性、公正性、科學(xué)性，并對(duì)違法事實(shí)無(wú)法確定。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？這主要源于所采用天平的級(jí)別、型號(hào)、性能、使用狀態(tài)不同。
例如:一個(gè)金飾品用商家天平(d=0.001g)測(cè)量，測(cè)量結(jié)果A=95.246g；而商品標(biāo)簽標(biāo)注A0=95.25g，偏差-0.004g。
由于每臺(tái)天平所顯示的末位數(shù)字是由后一位數(shù)字轉(zhuǎn)換進(jìn)位或舍位得到的，一般稱(chēng)末位顯示數(shù)字為轉(zhuǎn)換點(diǎn)。也就是說(shuō)該金飾品的真正質(zhì)量在以下數(shù)字中(單位:g):95.2455、95.2456、95.2457、96.2458、95.2459、95.2460、95.2461、95.2462、95.2463、95.2464。
用一臺(tái)分度值d=0.0001g的電子天平測(cè)量該金飾品。測(cè)量結(jié)果B=95.2464g(恰好是上組數(shù)字中的最后的那個(gè)數(shù)字)商品標(biāo)簽標(biāo)注A0=95.25g得出偏差為-0.0046g。
經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有違反稱(chēng)重用計(jì)量器具配備原則，這兩種結(jié)果都沒(méi)有超差，這是在電子天平最佳計(jì)量性能狀態(tài)下得到的結(jié)果，實(shí)際工作中電子天平存在變動(dòng)性。
這就出現(xiàn)了偏差較大的不同結(jié)果。一般電子天平的變動(dòng)性會(huì)小于10d，這樣測(cè)量結(jié)果出現(xiàn)較大差別也不多見(jiàn)，但是足以說(shuō)明兩種天平測(cè)量結(jié)果會(huì)不一樣。由此可以看出，金銀飾品對(duì)電子天平的使用和規(guī)范的重要性。
為了更好地規(guī)范金銀市場(chǎng)交易，保護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的共同利益，減少稱(chēng)重方面的糾紛，筆者特提出以下建議供商榷:
1.經(jīng)銷(xiāo)商要按使用說(shuō)明書(shū)正確使用稱(chēng)重計(jì)量?jī)x器，安放到穩(wěn)定的工作臺(tái)上，環(huán)境符合要求。
2.工藝復(fù)雜金銀飾品稱(chēng)重時(shí)，可采用物理方法將殘留物去除，防止脫落。
3.如果使用的天平級(jí)別較低，在登記商品標(biāo)簽時(shí)保留所有顯示位數(shù)，不能四舍五入。
4.盡可能選用特種準(zhǔn)確度并且有檢定證書(shū)的電子天平。
5.計(jì)量行政部門(mén)會(huì)同技術(shù)機(jī)構(gòu)加大對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)督執(zhí)法檢查，技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)起金銀飾品計(jì)量公正的職責(zé)。
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