對話機器人：Alice在哈爾濱西站

如何在熙熙攘攘的陌生站內(nèi)快速找到檢票口、了解乘車信息？便捷的方式是找機器人！

近日，哈爾濱西站引入智能機器人Alice，為旅客提供人工智能的服務方式，提供站內(nèi)導航、車次查詢、服務導引等板塊服務，讓每一位旅客的出行需求得到更高效的滿足。

在哈爾濱西站服務大廳內(nèi)，Alice為旅客提供引導、問詢等幫助。Alice的智能“大腦”存儲海量知識，其中涵蓋了站內(nèi)導航、車次信息、檢票口候車、購物餐飲等服務信息，為旅客提供精準的乘車幫助。旅客可直接通過語音與機器人對話，也可以通過觸摸屏板塊查找，既方便又快捷。

△ Alice在大廳內(nèi)提供咨詢、導航服務

△ 檢票口信息、候車室位置實時提供導航

站內(nèi)雖然有引導標識和服務人員，但是面對廣大的旅客，很難將服務工作做到位。智能機器人的應用可為旅客24小時提供標準化、自助化服務，減輕車站人員的工作量。旅客可與機器人對話，咨詢列車時刻、檢票口位置等問題，機器人在語音回答的同時，屏幕上會出現(xiàn)相應的文字內(nèi)容和導向地圖，讓旅客能更加清晰地了解到所需信息，少走“彎路”。

智能機器人的使用，讓站內(nèi)服務變得更加智能化、人性化、多元化。

近年來，車站的智能化趨勢日益明顯，從自助售票機、智能驗票機、智能安檢門到智能機器人，人工智能技術(shù)與車站場景的落地融合逐漸深入，新科技的應用*地提高了服務的效率和質(zhì)量。

在物聯(lián)網(wǎng)時代，人工智能的服務列車已經(jīng)發(fā)車，“智能車站”也已做好準備。

機器人功能

迎賓引導。根據(jù)不同的方向自動感應人體，播報歡迎語、歡送語等，支持自定義展示語音圖片信息。

業(yè)務講解?？梢灾鲃拥讲煌奈恢眠M行講解，講解的內(nèi)容可以自定義，可同時推送圖片、視頻等形式進行輔助講解。

循環(huán)宣講。機器人可根據(jù)公共場合情況自定義的工作方式和行走路線，自動循環(huán)運作，完成安全高效的宣講接待工作。

業(yè)務咨詢。自定義語音對話，可根據(jù)用戶自行搭建的數(shù)據(jù)模型和海量知識庫，向顧客解答各種業(yè)務咨詢問題，并能不斷地智能學習優(yōu)化。

趣味閑聊。通過后臺的知識庫可進行語音交互，實現(xiàn)趣味閑聊。

信息采集。通過視覺導航采集現(xiàn)場地形數(shù)據(jù)信息，通過攝像頭和人臉識別等采集訪客信息。服務導引車次查詢哈爾濱西站迎賓講解機器人

人臉識別。通過機器人人臉識別系統(tǒng)，可以精準區(qū)分和管理訪客，也能精準識別二次來訪者，并打招呼。服務導引車次查詢哈爾濱西站迎賓講解機器人

自主攬客。可以開啟自嗨模式吸引辦事人員或游客過來，并通過人臉識別與游客進行互動。

表情互動。在檢測來人，遇到障礙物等場景下，反饋溫馨提醒聲音，實現(xiàn)和觀眾的良好互動。

語音識別。能通過機器人頭部麥克風識別語音，本地語音模式下，能對識別的語音進行反饋，反饋包含語音，動作，移動等，即可通過語音指令控制機器人行動。