南方*迎來“電小智”新同事，提供智能貼心服務(wù)

近日，肇慶端州*營業(yè)廳迎來了*機器人智能營業(yè)員-電小智，在進(jìn)門時會提供業(yè)務(wù)導(dǎo)覽及業(yè)務(wù)咨詢功能，“電小智”也成為肇慶智能營業(yè)員。改造升級后，營業(yè)廳內(nèi)的一切都充滿新鮮感和科技感。

“智慧供電營業(yè)廳致力于服務(wù)廣大用戶群體，積極建立營業(yè)廳與用戶之間的溝通聯(lián)系，在傳統(tǒng)營業(yè)廳的基礎(chǔ)上更加注重服務(wù)體驗，注重數(shù)字化服務(wù)方式，力求服務(wù)延伸到每一個社區(qū)和家庭。”南方電網(wǎng)端州*相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

營業(yè)大廳正前方是智能引導(dǎo)臺，普通客戶和企業(yè)客戶，可自主根據(jù)需求選擇業(yè)務(wù)辦理類型，了解實時辦理狀況和分流建議。在大廳右邊的“體驗區(qū)”，用戶可以通過“網(wǎng)廳”、“微廳”兩種方式直接辦理用電繳費等相關(guān)業(yè)務(wù)，無需排隊叫號，如果你初次使用，還有專業(yè)的客服人員現(xiàn)場指導(dǎo)。

“設(shè)備和技術(shù)的升級都是要保證資源的合理分配，提高業(yè)務(wù)技能，實現(xiàn)營業(yè)廳智能化高效管理和服務(wù)及時響應(yīng)，提升營業(yè)廳整體管理水平。”

南方電網(wǎng)廣州*同事介紹到，為積極適應(yīng)移動互聯(lián)技術(shù)飛速發(fā)展及能源消費革命的到來，*進(jìn)行服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型升級，在優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理模式基礎(chǔ)上，深入探索“體驗式能源服務(wù)”的新模式，通過可體驗、可接觸的方式向廣大市民深入了解智能小區(qū)、分布式能源、電動汽車、智慧電廚房、冷熱電三聯(lián)供等能源產(chǎn)品，為客戶提供更加節(jié)能、綠色的能源解決方案。

據(jù)了解，南方電網(wǎng)將繼續(xù)深化自助服務(wù)和遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用。指引廣 大客戶使用快捷方便的遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，以此分流操作簡單、數(shù)量大的業(yè)務(wù)，電力服務(wù)真正實現(xiàn) “足不出戶辦業(yè)務(wù)”。同時，也在設(shè)備配置上進(jìn)行了升級，包括可支持中低壓全業(yè)務(wù)辦理的超級自助終端VTM、網(wǎng)上營業(yè)廳和微信營業(yè)廳體驗設(shè)備、供自助查詢遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理指引的電子屏等等， 實現(xiàn)無紙化、智能化、自助化。

機器人功能

迎賓引導(dǎo)。根據(jù)不同的方向自動感應(yīng)人體，播報歡迎語、歡送語等，支持自定義展示語音圖片信息。

業(yè)務(wù)講解?？梢灾鲃拥讲煌奈恢眠M(jìn)行講解，講解的內(nèi)容可以自定義，可同時推送圖片、視頻等形式進(jìn)行輔助講解。

循環(huán)宣講。機器人可根據(jù)公共場合情況自定義的工作方式和行走路線，自動循環(huán)運作，完成安全高效的宣講接待工作。

業(yè)務(wù)咨詢。自定義語音對話，可根據(jù)用戶自行搭建的數(shù)據(jù)模型和海量知識庫，向顧客解答各種業(yè)務(wù)咨詢問題，并能不斷地智能學(xué)習(xí)優(yōu)化。

趣味閑聊。通過后臺的知識庫可進(jìn)行語音交互，實現(xiàn)趣味閑聊。

信息采集。通過視覺導(dǎo)航采集現(xiàn)場地形數(shù)據(jù)信息，通過攝像頭和人臉識別等采集訪客信息。

人臉識別。通過機器人人臉識別系統(tǒng)，可以精準(zhǔn)區(qū)分和管理訪客，也能精準(zhǔn)識別二次來訪者，并打招呼。南方*迎來業(yè)務(wù)辦理迎賓講解機器人

自主攬客?？梢蚤_啟自嗨模式吸引辦事人員或游客過來，并通過人臉識別與游客進(jìn)行互動。南方*迎來業(yè)務(wù)辦理迎賓講解機器人

表情互動。在檢測來人，遇到障礙物等場景下，反饋溫馨提醒聲音，實現(xiàn)和觀眾的良好互動。

語音識別。能通過機器人頭部麥克風(fēng)識別語音，本地語音模式下，能對識別的語音進(jìn)行反饋，反饋包含語音，動作，移動等，即可通過語音指令控制機器人行動。