山西省辦稅服務(wù)廳，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)領(lǐng)域?qū)C(jī)器人投入到實(shí)際應(yīng)用中。在稅務(wù)領(lǐng)域，將智能機(jī)器人引入到稅務(wù)服務(wù)中，有效加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)與公眾間的溝通，提高稅務(wù)服務(wù)能力的同時(shí)增強(qiáng)公眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度，必將成為推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，構(gòu)建服務(wù)型智慧政府*的一項(xiàng)組成部分。

近日，愛(ài)麗絲進(jìn)駐到山西省長(zhǎng)治市長(zhǎng)治縣稅務(wù)辦稅服務(wù)廳從事稅務(wù)服務(wù)工作，為納稅人提供智能化服務(wù)。智能機(jī)器人對(duì)接稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)，在進(jìn)行納稅知識(shí)、業(yè)務(wù)等培訓(xùn)后，將正式上崗為納稅人服務(wù)。

機(jī)器人愛(ài)麗絲是一位“能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、能思考、會(huì)判斷、 看得見(jiàn)、 認(rèn)得出”的機(jī)器人。它能識(shí)別出納稅人并主動(dòng)歡迎接待，回答各種涉稅問(wèn)題。辦稅流程、稅收政策、涉稅疑難等都可以向機(jī)器人尋求幫助，使用語(yǔ)言即可與之交流。同時(shí)，對(duì)話內(nèi)容也將以文字形式在機(jī)器人的屏幕中顯示，便于查看。遇到復(fù)雜的辦稅服務(wù)需求時(shí)，機(jī)器人轉(zhuǎn)接人工后臺(tái)或遠(yuǎn)程連線稅務(wù)專員輔助，為納稅人服務(wù)提供雙重保障，提升服務(wù)滿意度。

在對(duì)基本業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行掌握后，智能機(jī)器人便能夠處理大量簡(jiǎn)單、重復(fù)、咨詢量大的業(yè)務(wù)流程問(wèn)題及政策咨詢問(wèn)題，節(jié)省大量的人力物力，為納稅人提供更為高效、便捷、智慧的辦稅服務(wù)體驗(yàn)。

智能稅務(wù)機(jī)器人不僅為納稅人解答納稅操作和業(yè)務(wù)問(wèn)題，更是一位納稅宣傳員。通過(guò)發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)專業(yè)涉稅服務(wù)知識(shí)，為前來(lái)辦稅的納稅人提供專業(yè)納稅知識(shí)，深化稅務(wù)宣傳服務(wù)。同時(shí)，稅務(wù)服務(wù)廳內(nèi)的動(dòng)向消息也可通過(guò)機(jī)器人播報(bào)了解，掌握實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

輔助工作同樣也是稅務(wù)機(jī)器人工作的一部分。通過(guò)機(jī)器人屏幕展示稅務(wù)廳、微信公眾號(hào)等多個(gè)平臺(tái)，將部分辦稅業(yè)務(wù)引入線上或線下自助服務(wù)區(qū)，讓納稅人直接在網(wǎng)上或自助區(qū)就能完成部分稅務(wù)業(yè)務(wù)。

智能稅務(wù)機(jī)器人正在為建設(shè)智能化辦稅服務(wù)廳不斷努力，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”實(shí)踐，力爭(zhēng)在不久的將來(lái)提供全面化的智能辦稅服務(wù)。

機(jī)器人功能

迎賓引導(dǎo)。根據(jù)不同的方向自動(dòng)感應(yīng)人體，播報(bào)歡迎語(yǔ)、歡送語(yǔ)等，支持自定義展示語(yǔ)音圖片信息。

業(yè)務(wù)講解?？梢灾鲃?dòng)到不同的位置進(jìn)行講解，講解的內(nèi)容可以自定義，可同時(shí)推送圖片、視頻等形式進(jìn)行輔助講解。

循環(huán)宣講。機(jī)器人可根據(jù)公共場(chǎng)合情況自定義的工作方式和行走路線，自動(dòng)循環(huán)運(yùn)作，完成安全高效的宣講接待工作。

業(yè)務(wù)咨詢。自定義語(yǔ)音對(duì)話，可根據(jù)用戶自行搭建的數(shù)據(jù)模型和海量知識(shí)庫(kù)，向顧客解答各種業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題，并能不斷地智能學(xué)習(xí)優(yōu)化。

趣味閑聊。通過(guò)后臺(tái)的知識(shí)庫(kù)可進(jìn)行語(yǔ)音交互，實(shí)現(xiàn)趣味閑聊。

信息采集。通過(guò)視覺(jué)導(dǎo)航采集現(xiàn)場(chǎng)地形數(shù)據(jù)信息，通過(guò)攝像頭和人臉識(shí)別等采集訪客信息。

人臉識(shí)別。通過(guò)機(jī)器人人臉識(shí)別系統(tǒng)，可以精準(zhǔn)區(qū)分和管理訪客，也能精準(zhǔn)識(shí)別二次來(lái)訪者，并打招呼。迎賓導(dǎo)航語(yǔ)音講解機(jī)器人山西省稅務(wù)服務(wù)廳

自主攬客?？梢蚤_(kāi)啟自嗨模式吸引辦事人員或游客過(guò)來(lái)，并通過(guò)人臉識(shí)別與游客進(jìn)行互動(dòng)。迎賓導(dǎo)航語(yǔ)音講解機(jī)器人山西省稅務(wù)服務(wù)廳

表情互動(dòng)。在檢測(cè)來(lái)人，遇到障礙物等場(chǎng)景下，反饋溫馨提醒聲音，實(shí)現(xiàn)和觀眾的良好互動(dòng)。

語(yǔ)音識(shí)別。能通過(guò)機(jī)器人頭部麥克風(fēng)識(shí)別語(yǔ)音，本地語(yǔ)音模式下，能對(duì)識(shí)別的語(yǔ)音進(jìn)行反饋，反饋包含語(yǔ)音，動(dòng)作，移動(dòng)等，即可通過(guò)語(yǔ)音指令控制機(jī)器人行動(dòng)。